Χρηματικές Ερωτήσεις

Δεχόμαστε όλες τις VISA και Mastercard κάρτες όλων των τραπεζών Ελλάδος και εξωτερικού.

Η κάθε σας πληρωμή είτε μέσω πιστωτικής κάρτας είτε μέσω Paypal ή Viva Wallet είναι απόλυτα ασφαλής, καθώς μεταφέρεστε αυτόματα στο ηλεκτρονικό σύστημα της τράπεζας. Εμείς δεν έχουμε καμία πρόσβαση στα στοιχεία που πληκτρολογείτε και απλά ενημερωνόμαστε από την ίδια την τράπεζα ή το Paypal ή την Viva Wallet ότι η πληρωμή σας πραγματοποιήθηκε. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε δείτε την σελίδα μας "Ασφάλεια Συναλλάγών".

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα πληρωμής με την πιστωτική σας κάρτα και δεν μπορείτε να πληρώσετε για το είδος που θέλετε να αγοράσετε, προσπαθήστε να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής κατά την παραγγελία σας. Οι πελάτες εντός Ελλάδος μπορούν να διαλέξουν για παράδειγμα πληρωμή με αντικαταβολή, ενώ για τους πελάτες από το εξωτερικό υπάρχει η πληρωμή με Paypal.

Αποστολές που δεν έχουν παραληφθεί με υπαιτιότητα του πελάτη, κρίνονται αυτομάτως ως εικονικές από το σύστημα και απαγορεύεται η χρήση αντικαταβολής στο μέλλον για τον ίδιο χρήστη. Σε περίπτωση που θέλετε να αναστραφεί η συγκεκριμένη διαδικασία παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Αν είστε πελάτης μας εντός Ελλάδος, όλες μας οι αποστολές είναι εντελώς Δωρεάν για ποσά παραγγελιών άνω των 50€.  Αν η παραγγελία σας είναι χαμηλότερου κόστους από τα 50 ευρώ, επιβαρύνεστε με 2,5€ μεταφορικά. Έχετε επίσης την δυνατότητα να παραλάβετε ο ίδιος / η ιδια από locker της επιλογής σας της εταιρείασ Box Now. Σε αυτήν την περίπτωση τα έξοδα μεταφοράε είναι Δωρεάν ανεξαρτήτος συνόλου παραγγελίας. Η αντικαταβολή επιβαρύνεται πάντα με 2€ ανεξαρτήτως συνολικού ποσού παραγγελίας ή επιλογή τρόπου αποστολής.. Για παραγγελίες που γίνονται εκτός Ελλάδος, επιβαρύνεστε με τα μεταφορικά, εκτός και αν οι παραγγελίες σας είναι μεγαλύτερες από τα ποσά που αναφέρουμε για κάθε χώρα στην σελίδα αποστολών μας.

Για τους πελάτες μας εντός Ελλάδας, η πρώτη αλλαγή (επιστροφή του είδους σε εμάς και επαναποστολής της) είναι πάντα δωρεάν. Καλείτε την Γενική Ταχυδρομική ή την Speedex και στέλνετε πίσω το είδος που θέλετε να αλλάξετε με χρέωση δική μας ή απλά επιστρέφετε το δέμα σας σε ε΄να locker της αρεσκείας σας της εταιρείας Box Now. Σε περίπτωση που επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, θα σας αφαιρεθούν 4€ ως έξοδα μεταφοράς.

Οι μόνες περιπτώσεις που επιβαρύνεστε με έξοδα επιστροφής είναι οι παρακάτω:

1. Αν επιστρέψετε κάποιο είδος με άλλη εταιρεία πλην της Γενικής Ταχυδρομικής, ή της Speedex ή της Box Now.
2. Αν η αλλαγή που θέλετε να κάνετε είναι η δεύτερη ή η τρίτη συνεχόμενη κοκ.
3. Αν ξανασταλεί ένα δέμα για δεύτερη φορά στον ίδιο πελάτη που δεν παρέλαβε την πρώτη, λόγω υπαιτιότητάς του.

Οι πελάτες μας από το εξωτερικό επιβαρύνονται ΠΑΝΤΑ με τα έξοδα επιστροφής αλλά και επαναποστολής της παραγγελίας τους.

Οι περιπτώσεις που ένας πελάτης επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής είναι οι παρακάτω:

1. Αποστολή με διαφορετική εταιρεία πλην της Γενικής Ταχυδρομικής ή της Speedex ή της Box Now
2. Αποστολή σε διαφορετικές ώρες και ημέρες πέρα αυτών που αναγράφονται στην σελίδα αποστολών μας.
3. Για άμεση παραλαβή κάποιας παραγγελίας
4. Σε περίπτωση δεύτερης συνεχόμενης αλλαγής από τον ίδιο πελάτη
5. Αν η παραγγελία σας είναι μικρότερη των 50€ και θέλετε η απαοστολή να γίνει με Γενική ταχυδρομική ή Speedex.
6. Σε όλες τις αποστολές ή επιστροφές εκτός Ελλάδας.

Η επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας γίνεται εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών, απο την ημερομηνία παραλαβής από εμάς της αλλαγής σας.

Με το πέρας της κατάθεσης των χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό, το λογιστήριο μας, θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά για να σας ενημερώσει.

Σε περίπτωση αλλαγής ενός είδους που παραλάβατε, μία από τις δυνατότητες που έχετε σαν μέλος μας, είναι να πιστωθείτε το πόσο της αλλαγής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Σε αυτήν την περίπτωση μας καλείτε στο 30 210 9565258 και μας ενημερώνετε για αυτή σας την επιλογή. Εμείς με την παραλαβή του δέματος από εσάς και τον έλεγχο του προϊόντος σας πιστώνουμε το αντίτημο που πληρώσατε στον λογαριασμό σας. Αυτό από εκείνη την στιγμή και μετά θα εμφανίζεται στην σελίδα με τα προσωπικά σας στοιχεία και θα είναι πάντα διαθέσιμο για εξαργύρωση σε μία από τις μελλοντικές σας αγορές ανεξαρτήτως χρονικής περιόδου που αυτή θα πραγματοποιηθεί. Η εξαργύρωση ενός πιστωτικού ποσού γίνεται στο καλάθι σας, με την επιλογή του αντίστοιχου πεδίου και ΠΡΙΝ την πληρωμη της παραγγελίας σας.

Προσοχή: Η MATIS δεν φέρει καμία ευθύνη για την μη εξαργύρωση πιστωτικού υπολοίπου από το μέλος και δεν μπορεί να αφαιρέσει το ανάλογο ποσό μετά την ολοκλήρωση μίας παραγγελίας.

Η τιμή που θα παραλάβετε την παραγγελία σας είναι αυτή κατά την στιγμή που έγινε η παραγγελία και αυτή που αναγράφεται τόσο πάνω στο αντίγραφο παραγγελίας σας όσο και στο ιστορικό παραγγελιών σας. Δεν επηρεάζεται δε από καμία μελλοντική αυξήση στο ποσοστό εκπτώσεων.